Politique de remboursement

1. Généralités

Chez Denko, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être non utilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

3. Période de Retour

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

4. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse courriel : serviceclient@denkostore.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  2. Préparez votre retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez le numéro d'autorisation de retour et une copie du reçu ou de la preuve d'achat.
  3. Envoyez le produit : Expédiez le produit à l'adresse suivante :
    • Denko Store
    • 2696 rue courbet, Lévis, QC, G6J 0K2

5. Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours.

7. Produits Non Remboursables

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

  • Les produits en solde ou en promotion
  • Les cartes-cadeaux
  • Les articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène)

8. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse courriel :  serviceclient@denkostore.com.

9. Retards de Remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après un délai raisonnable, veuillez vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse courriel : serviceclient@denkostore.com.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse courriel : serviceclient@denkostore.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.